O Sereno garante a todos os usuários o direito de encerrar sua conta e solicitar a eliminação de seus dados pessoais a qualquer momento, de forma simples e direta.
Método 1: Exclusão Direta Dentro do Aplicativo (Recomendado)
Você pode excluir sua conta instantaneamente a partir do próprio app móvel:
- Abra o aplicativo Sereno no seu dispositivo (iOS ou Android).
- Faça login na sua conta.
- No canto superior direito da tela inicial, toque no ícone de Menu e selecione Meu Perfil.
- Role até a parte inferior da janela e localize a opção em vermelho: Excluir minha conta.
- Confirme a solicitação de exclusão definitiva.
Após a confirmação, sua sessão será encerrada de imediato e o processo de eliminação/anonimização é executado em tempo real no servidor.
Método 2: Solicitação por Canal Web / E-mail
Se você desinstalou o aplicativo, perdeu acesso ao aparelho ou prefere solicitar a exclusão por via externa:
- Envie um e-mail a partir do endereço cadastrado na plataforma para: ola@sereno.one.
- No assunto da mensagem, escreva:
Solicitação de Exclusão de Conta — Sereno.
- Informe no corpo da mensagem seu nome completo e o número de telefone vinculado ao cadastro.
Nossa equipe de privacidade responderá e processará a solicitação em até 5 dias úteis.
O que acontece com os seus dados após a exclusão
- Dados Imediatamente e Definitivamente Apagados: Suas credenciais de login (e-mail, senha criptografada), CPF, número de telefone, tokens de notificação push, termos de consentimento e termos cadastrados no recurso "Meus Gatilhos".
- Assinatura: Qualquer assinatura ativa vinculada à sua conta é imediatamente cancelada na plataforma (lembre-se de também cancelar a renovação automática no menu de assinaturas do seu ID Apple ou Google Play).
Preservação da Cadeia de Custódia Legal para o Outro Responsável:
O Sereno é uma plataforma de coparentalidade compartilhada com finalidade de prevenção de litígios e garantia do melhor interesse da criança. Para impedir que a exclusão unilateral de uma conta apague provas legais pertencentes à outra parte (como comprovantes de despesas, registros de entrega ou recusas de visitas), as mensagens anteriormente enviadas por você não são apagadas do canal. Em vez disso, seu nome e foto são substituídos de forma permanente e anônima pela menção neutra "Participante removido", tornando impossível reativar seu acesso ou associar novos dados ao seu cadastro.